Wenn der Kunde laut wird

24,90 

Professioneller Umgang mit Beschwerden

Gewicht 0,248 kg
Autor

Cerwinka, Gabriele (Dr.)/Schranz, Gabriele

Verlag

Linde Verlag Ges.m.b.H.

Einband

KT

Sprache

GER

Produktform

Kartoniert

Lieferzeit

Erscheinungsdatum

14.07.2020

Beliebtheit

40

Artikelnummer: 9631249 Kategorie:

EAN / ISBN:

9783709306642

 

 

Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden ‚Der Kunde ist König‘ – so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema – schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation – auch über Social Media – einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

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