InhaltsangabeGrundlagen für die Entwicklung und Erbringung von Dienstleistungen Bezugsrahmen zur Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse Taxonomie zur situativen Gestaltung von Dienstleistungsprozessen Situative Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse Gestaltungsempfehlungen
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