Customer Knowledge Management

49,00 

Integration von Kundenwissen in Strategiebildung und Innovationsprozess anhand einer Business Commun

Gewicht 0,225 kg
Autor

Bozjeloye, Ahmad

Verlag

AV Akademikerverlag

Einband

KT

Sprache

GER

Produktform

Kartoniert

Lieferzeit

Erscheinungsdatum

16.05.2012

Beliebtheit

40

Artikelnummer: 3645759 Kategorie:

EAN / ISBN:

9783639411317

 

 

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Buch befasst sich mit der Integration des Kundenwissens in die Unternehmensberatung mit Unterstützung einer Business Community. Hierbei wird die Auswirkung der Integration auf den Innovationsprozess und die Strategiebildung des Referenzunternehmens untersucht, wobei es zunächst der Erörterung branchenspezifischer Anforderungen bedarf. Auf den Ansätzen des Customer Relationship Managements und Wissensmanagements basierend, beschreibt das Customer Knowledge Management den Begriff und die Methoden zur Handhabung des Kundenwissens als neue relevante Wissensressource. Als geeignetes Werkzeug zur Erschließung und Integration des Kundenwissens und als virtuelle Schnittstelle dient die Business Community, in welcher Klienten, Geschäftspartner und das Unternehmen Wissen generieren und austauschen können. In einem Grundkonzept werden die Anforderungen des Referenzunternehmens bezüglich Funktionen der Business Community, des Wissensaustauschs und der unterschiedlichen Mitglieder definiert. Dieses Buch richtet sich an alle Unternehmen, an Studierende der Wirtschafts- und Informationswissenschaften sowie Interessierte der Problematik.

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